Let op: het proces voor het retourneren van je bestelling is gewijzigd. Lees de instructies op deze pagina en/of je factuur zorgvuldig door.
Om een of meerdere items te retourneren dien je deze aan te melden in ons retourportaal. Ga naar https://returns.kinglouie.nl/ om je item(s) aan te melden.
Via het retourportaal ontvang je een label om uit te printen of een barcode die door de vervoerder gescand kan worden.
Mag ik alles retourneren?
Binnen de retourtermijn van 30 dagen kan je alle artikelen, ook sale items -mits ongedragen en met aangehecht label- aan ons retourneren.
Vanuit hygiënisch oogpunt kun je panty's en sokken die uit de verpakking gehaald zijn niet retourneren.
Binnen 10 werkdagen na ontvangst van je retour in ons magazijn betalen wij het retourbedrag terug. De terugbetaling gaat altijd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Mocht je na 10 dagen na ontvangst in ons warehouse nog geen terugbetaling hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Wanneer je een klacht hebt over een item, willen we je vragen om hier foto’s van te maken en deze samen met het bestelnummer te mailen naar onze klantenservice. Zij komen dan zo spoedig mogelijk terug met een passende oplossing.
Klachten dienen binnen de garantietermijn aan ons te worden gemeld. We hanteren een garantietermijn van 2 maanden na levering.
Kan ik mijn artikel ruilen?
Je hebt tot 30 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling aan ons retour te sturen.
Ontvang ik een bevestiging van de verzending van mijn retourpakket?
Wanneer je je retourpakket inlevert bij PostNL, ontvang je van hen een verzendbewijs.
Aan de hand van de track and trace code op het bewijs of via ons retourenportaal kun je je retourpakket volgen.
Op ons retouren portaal (https://returns.kinglouie.nl/) kun je onder de optie “Track my return” de status van je retourpakket controleren door het bestelnummer in te vullen. Je wordt dan doorverwezen naar de PostNL track and trace pagina. Wij sturen geen ontvangstbewijs. Wanneer we je retour verwerkt hebben, ontvang je van ons bericht per e-mail.
Stuur je de hele bestelling terug?
Meld je retour aan in de Riverty app of MyRiverty. Riverty wacht dan met het uitsturen van de betaalherinnering, totdat wij je retour hebben verwerkt.
Stuur je een deel van je bestelling terug?
Selecteer in de app of MyRiverty welke artikelen je terugstuurt. Je kunt dan gelijk betalen voor de producten die je houdt, inclusief eventuele verzend- en servicekosten. Doe dit binnen de termijn die aangegeven staat in je betaaloverzicht.
Ik stuur iets terug, kan ik dan het nog openstaande bedrag van de items die ik behoud, betalen aan Riverty?
In de Riverty app of MyRiverty kun je selecteren welke artikelen je terugstuurt. Je kunt dan gelijk betalen voor de producten die je houdt, inclusief eventuele verzend- en servicekosten. Doe dit binnen de termijn die aangegeven staat in je betaaloverzicht.
Heb je nog vragen? Neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag!
Mail ons:
webshop@kinglouie.nl
Of bel naar +31 (0)20 330 00 62
ma - vrij: 9.30 – 17.00 uur
Select your country and language
