Privacybeleid

De bescherming van je privacy is erg belangrijk voor ons. Om veilig te kunnen winkelen bij King Louie, hebben we er alles aan gedaan om je gegevens te beschermen tegen toegang van derden. Je vertrouwen verplicht ons tot het toezien op een uiterst veilige online winkelomgeving. Hieronder lees je in detail over hoe wij omgegaan met je gegevens.

Onder persoonsgegevens valt informatie over de feitelijke of persoonlijke omstandigheden van een specifieke of identificeerbare natuurlijke persoon. Dit omvat bijvoorbeeld je naam, telefoonnummer, adres en alle gegevens die je ons verstrekt bij het registreren en aanmaken van je klantaccount. Statistische gegevens, die we bijvoorbeeld verzamelen bij een bezoek aan onze webshop en die niet rechtstreeks aan je persoon kunnen worden gerelateerd, vallen hier niet onder. Dit zijn bijvoorbeeld statistieken over welke pagina's van onze webshop bijzonder populair zijn of hoeveel gebruikers bepaalde pagina's bezoeken.

We stellen een met een wachtwoord beveiligde directe toegang tot opgeslagen gegevens (klantaccount) in voor elke klant die zich overeenkomstig registreert. Hier vind je de gegevens over voltooide, open en recent verzonden orders en kun je deze beheren. Je gaat ermee akkoord de persoonlijke toegangsgegevens als vertrouwelijk te behandelen en niet toegankelijk te maken voor niet-geautoriseerde derden. We kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor het misbruik van wachtwoorden.

Tenzij je uitlogt, ben je automatisch ingelogd. Met deze functie kun je sommige van onze services (zoals ‘Mijn King Louie') gebruiken zonder elke keer opnieuw in te loggen.

Zorgvuldige omgang met persoonlijke gegevens is van groot belang, daarom staat de bescherming van je gegevens bij ons hoog in het vaandel. Om dit te waarborgen, houden wij ons strikt aan de wettelijke bepalingen in de verzameling, het gebruik en de verwerking van je persoonlijke gegevens.

In de volgende gevallen hebben we je persoonlijke gegevens nodig en gebruiken we ze:

Registratie van je klantaccount
Bestelling, betaling en levering van de goederen of als we informatie daarover verstrekken
Deelname aan promotionele acties
Contact opnemen met onze klantenservice
Abonneren op de nieuwsbrief (alleen als je toestemming hebt gegeven)

Op verzoek verstrekken we je gratis informatie over de gegevens die over jouw persoon of pseudoniem zijn opgeslagen. Indien je dit wenst, kun je een bericht sturen naar webshop@kinglouie.nl. Evenzo zijn wij verplicht om op verzoek de gegevens die over je zijn opgeslagen te corrigeren, te blokkeren of te verwijderen.

We slaan de persoonlijke gegevens voornamelijk op voor een optimale orderverwerking. Je persoonlijke gegevens worden alleen doorgegeven aan derden of anderszins overgedragen als dit noodzakelijk is voor de uitvoering van het contract of facturering of als je daarvoor toestemming hebt gegeven. Als onderdeel van de orderverwerking ontvangen bijvoorbeeld de serviceproviders die wij gebruiken (zoals transporteur, logistiek, betalingsdienst) de benodigde gegevens voor de zend- en orderverwerking. De gegevens die op deze manier worden verzonden, mogen alleen door onze serviceproviders worden gebruikt om hun taak te vervullen. Elk ander gebruik van de informatie is niet toegestaan en gebeurt niet bij een van de serviceproviders die door ons zijn toevertrouwd.

Als je contact met ons opneemt via het contactformulier, slaan we je naam en e-mailadres op. Als je bent ingelogd op je King Louie-account op het moment dat je contact met ons opneemt via het contactformulier, verzamelen we ook je klantnummer. Bovendien wordt de browserversie via je browser naar ons verzonden.

Deze gegevens worden door ons alleen gebruikt om aan je verzoek en de bijbehorende technische administratie te voldoen. Een doorwerking naar derden vindt niet plaats. Om je in de toekomst te kunnen helpen met eventuele vervolgvragen, slaan wij de gegevens van je verzoek twee jaar op. Daarna worden de gegevens verwijderd. Je kunt op elk moment bezwaar maken tegen deze opslag. Indien je dit wenst, zullen wij op elk moment de gegevens verwijderen die via het contactformulier zijn verzonden.

We slaan je persoonlijke gegevens in je klantaccount en je orderoverzichten niet langer op dan noodzakelijk en niet langer dan wettelijk vereist. E-mailcorrespondentie met onze klantenservice, inclusief betreffende sweepstakes, wordt na twee jaar automatisch verwijderd. Je blijft in onze nieuwsbrief verzendlijst totdat je je afmeldt voor de nieuwsbrief. Een uitschrijving uit de nieuwsbrief is altijd mogelijk.

We gebruiken cookies om de gebruikerservaring op onze website beter en persoonlijker te maken, en de website juist te laten werken. Cookies zijn kleine gegevensbestanden die op je computer of mobiele apparaat worden opgeslagen. De meeste cookies die we gebruiken worden na het einde van de browsersessie (zogenaamde sessiecookies) van je harde schijf verwijderd. Andere cookies blijven op je computer staan en stellen ons in staat om je computer bij je volgende bezoek te herkennen (de zogenaamde permanente cookies). Deze cookies maken het onnodig dat je je wachtwoord opnieuw invoert of formulieren invult met je gegevens voor volgende bestellingen. Onze partner bedrijven hebben geen toestemming om jouw persoonlijke informatie met behulp van cookies te verwerken of gebruiken.

Technische cookies zijn nodig voor de juiste werking van de website. De cookies die door ons domein worden verzonden, zijn vereist om de website correct weer te geven. In verband met de technische vereisten worden deze cookies altijd verzonden, tenzij de gebruiker de instellingen in zijn browser wijzigt.

Analytische cookies worden gebruikt om informatie te verzamelen over het gebruik van de website. Deze cookies worden gebruikt voor anonieme statistische analyses om het gebruik van de website te verbeteren. Op deze manier kan de inhoud interessant en naar behoefte van de klant gemaakt worden. Dit type cookies verzamelt anonieme gegevens over gebruikersactiviteit.

Daarnaast zijn er andere categorieën cookies die alleen met jouw toestemming kunnen worden opgeslagen, zoals cookies voor sociale media, advertentiecookies of cookies van derden. Op www.kinglouie.nl gebruiken we deze cookies niet.

We gebruiken marketing cookies om jou relevante inhoud en advertenties aan te bieden. Hierdoor kunnen wij onze website en advertenties afstemmen op jouw persoonlijke interesses en koopgedrag. Marketingcookies verzamelen jouw gebruikersgegevens op onze eigen website en op websites van derden.

Datatrics

Om jou gepersonaliseerde inhoud te tonen, zoals voor jou relevante artikelen in onze webshop en op Facebook, en gepersonaliseerde e-mails, gebruiken we Datatrics (Hoedemakerplein 2, 7511 JP Enschede, Nederland). Datatrics-cookies worden 2 jaar bewaard. Jouw gegevens worden niet gedeeld met anderen door Datatrics. Lees het privacybeleid van Datatrics hier: https://www.datatrics.com/privacy/.

Google AdWords met remarketingfunctie

Onze website maakt gebruik van de service Google AdWords. Google AdWords is een online advertentieprogramma aangeboden door Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, VS ("Google"). We gebruiken de remarketingfunctie binnen Google AdWords. Deze functie analyseert jouw surfgedrag op onze website, bijvoorbeeld welke aanbiedingen je hebt bekeken. Met de remarketingfunctie kunnen we op andere websites in het Google netwerk advertenties tonen die op jouw interesses zijn gebaseerd.  Na je bezoek aan onze website kunnen we "Google-advertenties" weergeven op basis van je bezoek, op de online zoekmachine Google zelf. Google slaat een cookie op in je browser wanneer je Google-services gebruikt of websites in het Google Netwerk bezoekt. Deze cookie registreert je bezoeken, en wordt gebruikt om op unieke wijze jouw webbrowser te identificeren, maar niet de identificatie van jouw persoon. De wettelijke basis voor deze gegevensverwerking is artikel 6, lid 1, onder f), AVG.

Indien je wilt afzien van het gebruik van cookies door Google, en daarmee jouw toestemming tot het gebruik van Google AdWords/Google Remarketing wilt intrekken, kun je de onderstaande link volgen en de aangeboden plug-in downloaden en installeren: www.google.com/settings/ads/plugin

Ga voor meer informatie over Google Remarketing en het privacybeleid van Google naar: www.google.com/privacy/ads/

Facebook Retargeting

Een pixel van Facebook Ireland Limited is geïntegreerd in deze website. Deze pixel verzamelt informatie over het gebruik van deze website (bijv. Informatie over bekeken artikelen) door Facebook Ireland Limited. Deze informatie kan persoonlijk aan u worden gekoppeld met behulp van verdere informatie die Facebook Ireland Limited over u heeft opgeslagen via uw Facebook-account. Op basis van de informatie die via de pixel is verzameld, kunnen op interesses gebaseerde advertenties voor onze aanbiedingen worden weergegeven in uw Facebook-account (re-targeting). De via de pixel verzamelde informatie kan ook worden verzameld door Facebook Ireland Limited en de verzamelde informatie kan worden gebruikt door Facebook Ireland Limited voor eigen web- en advertentiedoeleinden van derden. Facebook Ierland Limited trekt bijvoorbeeld bepaalde interesses na van uw surfgedrag op deze website en gebruikt deze informatie ook om te adverteren met aanbiedingen van derden. Facebook Ireland Limited kan de via de Pixel verzamelde informatie ook combineren met andere informatie die Facebook Ireland Limited over u heeft verzameld via andere websites en/ of in verband met het gebruik van het sociale netwerk "Facebook". Zo kan deze informatie op Facebook Ireland Limited worden opgeslagen onder uw profiel. Dit profiel kan worden gebruikt voor reclamedoeleinden. U vindt meer informatie over gegevensbescherming op Facebook Ireland Limited hier: https://www.facebook.com/policy.php

De wettelijke basis voor deze gegevensverwerking is artikel 6 lid 1 letter a) AVG (toestemming).

Voor de statistische evaluatie van de website gebruiken we Google Analytics. Google Analytics is een service van Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, VS ("Google"). De gegevens die door cookies worden verzameld, worden gebruikt om het gebruik van onze online winkel te analyseren en te verbeteren. Google Analytics verzamelt geen persoonlijk identificeerbare informatie van je en we delen deze niet met Google. Je blijft volledig anoniem. Je IP-adres wordt vastgelegd in een verkorte versie, om anonimiteit te garanderen. Hoe dit proces in detail werkt, kun je hier lezen: support.google.com/analytics/answer/2763052. De verzamelde gegevens worden na 14 maanden automatisch verwijderd vanaf alle Analytics-servers. Dit is de kortst mogelijke periode. Site-operators hebben ook de mogelijkheid om gegevens oneindig op te slaan in Google Analytics. We hebben bewust gekozen voor de kortste periode omdat we op verantwoorde wijze met gegevens omgaan.
Je kunt voorkomen dat Google Analytics je gegevens gebruikt door een browserplug-in te installeren. De plug-in vind je onder de deze link: tools.google.com/dlpage/gaoptout.

We gebruiken Hotjar om de behoeften van onze gebruikers beter te begrijpen en om deze service en ervaring te optimaliseren. Hotjar is een technologieservice die ons helpt de ervaring van onze gebruikers beter te begrijpen (bijvoorbeeld hoeveel tijd ze besteden op welke pagina's, welke links ze klikken, wat gebruikers wel en niet leuk vinden, enz.) en dit stelt ons in staat om onze service op te bouwen en te onderhouden met gebruikersfeedback. Hotjar gebruikt cookies en andere technologieën om gegevens te verzamelen over het gedrag van onze gebruikers en hun apparaten. Dit omvat een het IP-adres van het apparaat (verwerkt tijdens een sessie en opgeslagen in een geanonimiseerde vorm), schermgrootte van het apparaat, apparaattype (unieke apparaat-ID's), browserinformatie, geografische locatie (alleen land) en de voorkeurstaal die wordt gebruikt om onze website weer te geven. Hotjar slaat deze informatie namens ons op in een gepseudonimiseerd gebruikersprofiel. Hotjar is contractueel verboden om namens ons verzamelde gegevens te verkopen. 

Telkens wanneer je pagina’s op de website van King Louie opent, worden gebruiksgegevens verzonden via de internetbrowser en opgeslagen in logbestanden, de zogenaamde serverlogbestanden. Deze records worden gebruikt om ons aanbod te verbeteren en om technische problemen sneller op te lossen. Ze bevatten de volgende gegevens: datum en tijd, paginanaam, IP-adres, verwijzende URL (oorspronkelijke URL van waaruit je op de website gekomen bent), stad, de hoeveelheid overgedragen gegevens, evenals product- en versiegegevens van de gebruikte browser. Deze gegevens worden eenmaal per dag verwijderd en zijn niet gekoppeld aan onze klantendatabase.

Betalingen worden niet rechtstreeks via ons verwerkt. We hebben de betaaldienst MultiSafepay B.V., Kraanspoor 39, 1033SC Amsterdam in dienst gesteld.

We hebben op geen enkel moment toegang tot creditcardinformatie. Betaling per creditcard is mogelijk via MultiSafepay. De ingevoerde creditcardgegevens worden rechtstreeks ontvangen en gecodeerd door MultiSafepay. MultiSafepay is PCI DSS-gecertificeerd en voldoet aan de strengste eisen voor veilige verwerking en opslag van creditcardinformatie. Betalingen via PayPal, en betalingen vooraf worden afgehandeld door de betalingsdienst MultiSafepay. Er worden geen gegevens over betalingsinformatie opgeslagen op onze servers.

Betalen op rekening wordt gedaan via Riverty. Riverty Group GmbH  handelt onder de naam Riverty., statutair gevestigd te Baden-Baden, Duitsland (hierna genoemd 'Riverty'), geregistreerd in het Handelsregister onder nummer HRB 202547. Als je besluit om op rekening te betalen, ga je ermee akkoord dat Riverty de benodigde persoonlijke gegevens gebruikt voor de verwerking van je aankoop evenals een identiteits- en kredietcontrole. Dit zijn gegevens zoals voor- en achternaam, adres, geboortedatum, geslacht, e-mailadres en telefoonnummer. Meer informatie over hoe Riverty omgaat met persoonlijke gegevens en processen rondom de verwerking van je aankoop is te vinden in de Privacy Policy van Riverty: https://www.riverty.com/nl-nl/privacybeleid/

In de King Louie nieuwsbrief vind je inspiratie en informatie over nieuwe items, aanbiedingen en acties. Informatie over registratie, verzending van nieuwsbrieven en statistische evaluaties is te vinden in ons privacy beleid (link). Uitschrijven van de nieuwsbrief is op elk moment mogelijk.

De King Louie nieuwsbrief wordt verspreid via "Voyado", een nieuwsbrief verzendplatform van Voyado AB, reg. no. 556787‑0208, en Voyado Lund AB, reg, no. 556588-5240.
De e-mailadressen van onze nieuwsbriefontvangers, evenals andere informatie die in deze privacy statement wordt beschreven, worden opgeslagen op de servers van Voyado. Voyado gebruikt deze informatie om namens ons de nieuwsbrieven te verzenden en te evalueren. Bovendien kan Voyado deze gegevens gebruiken om zijn eigen diensten te verbeteren. Bijvoorbeeld voor de technische optimalisatie van de verzending, de presentatie van de nieuwsbrief, economische doeleinden, of om te bepalen uit welke landen ontvangers komen. Voyado gebruikt de gegevens van onze nieuwsbriefontvangers niet om zelf met ontvangers te corresponderen of deze door te geven aan derden.

We vertrouwen op de betrouwbaarheid, IT en gegevensbeveiliging van Voyado. Verder hebben we een gegevensverwerkingsovereenkomst gesloten met Voyado. Dit is een contract waarin Voyado belooft de gegevens van onze gebruikers te beschermen, het namens ons in overeenstemming met haar privacy beleid te verwerken en in het bijzonder om het niet bekend te maken aan derden. Het privacy beleid van Voyado kan hier worden bekeken: voyado.com/legal/engage-dpa/

Inloggegevens en andere informatie die is opgeslagen op de klantaccount
Om je aan te melden voor de nieuwsbrief, volstaat het om een e-mailadres in te voeren.
In onze nieuwsbrief pop-up vragen wij ook naar je naam en geboortedatum. Als je je aanmeldt voor de nieuwsbrief bij het aanmaken van een account of het voltooien van een bestelling, wordt aanvullende informatie zoals adres, geboortedatum en datum van de bestelling verzonden naar Voyado. We gebruiken deze informatie om de inhoud van de nieuwsbrief aan te passen aan de interesses van de lezer.
Door je aan te melden voor de nieuwsbrief, ga je ermee akkoord dat we de door jou verstrekte informatie en andere informatie die is opgeslagen op je klantaccount, evenals gepseudonimiseerde gebruiksgegevens kunnen gebruiken om je gepersonaliseerde advertenties en/of speciale aanbiedingen en diensten te bieden.

Statistisch onderzoek en analyses
De nieuwsbrieven bevatten een zogenaamd "web-beacon", een pixelformaat bestand datwordt opgehaald van de Voyado-server wanneer de nieuwsbrief wordt geopend. Dit bestand verzamelt in eerste instantie technische informatie, zoals informatie over de browser en je systeem, evenals je IP-adres en tijdstip van ophalen. Deze informatie wordt gebruikt om de technische prestaties van services te verbeteren op basis van jouw specificaties, doelgroep en jouw leesgewoonten, locaties (die kunnen worden bepaald met behulp van het IP-adres) en toegangstijden.
Verzamelde statistieken omvatten ook of de nieuwsbrieven worden geopend, wanneer ze zijn geopend en op welke links wordt geklikt. Om technische redenen kan deze informatie worden toegewezen aan de individuele ontvangers van de nieuwsbrief. Het is echter noch onze, noch de wens van Voyado om individuele gebruikers te observeren. De evaluaties helpen ons om de leesgewoonten van onze gebruikers te herkennen en onze content aan hen aan te passen, of om verschillende content te verzenden in overeenstemming met de interesses van de gebruiker.

Doorlinken naar Voyado en gegevensbeheer
Er zijn gevallen waarin we de ontvanger van de nieuwsbrief naar de Voyado-website leiden. Bijvoorbeeld wanneer de ontvanger via een link uit de nieuwsbrief de nieuwsbrief online wilt bekijken (zoals in het geval van weergaveproblemen in het e-mailprogramma). Bovendien kunnen ontvangers van een nieuwsbrief hun gegevens wijzigen en opslaan via een link die naar de website van Voyado leidt. Evenzo is het privacy beleid van Voyado alleen beschikbaar op de website van Voyado zelf.
In dit verband wijzen wij erop dat op de websites van Voyado cookies worden gebruikt. Dit betekent dat persoonsgegevens die door Voyado worden verwerkt, kunnen worden gebruikt door hun partners en serviceproviders (bijvoorbeeld Google Analytics). King Louie heeft geen invloed op deze gegevensverzameling. Voor meer informatie verwijzen we je door naar het privacy beleid van Voyado: voyado.com/legal/privacy-policy/

Gegevens delen met sociale netwerken en andere derden (Google, Facebook, Instagram)

Bij het uitvoeren van advertenties via de reclameformaten van sociale netwerken (zoals YouTube, Facebook, Instagram), kunnen wij e-mailadressen in gecodeerde vorm aan het desbetreffende sociale netwerk doorgeven. Dit wordt gedaan met als doel advertenties zo relevant en persoonlijk mogelijk te maken voor de gebruiker.
In deze context zal het desbetreffende sociale netwerk – in onze hoedanigheid als opdrachtgever – de door ons overgedragen gegevens decoderen en indien de gebruiker (mits lid van het desbetreffende sociale netwerk) in verband staat met het betreffende sociale netwerk, de door ons geboekte advertenties tonen. Door je in te schrijven voor onze nieuwsbrief via de verzendservice Voyado, ga je akkoord met het delen van je e-mailadres met sociale netwerken. Dit delen gebeurt uiteraard altijd versleuteld en in overeenstemming met de geldende wettelijke bepalingen.
Indien je niet wenst dat wij jouw gegevens gebruiken om via sociale netwerken gepersonaliseerde advertenties te tonen, kun je een e-mail sturen naar webshop@kinglouie.nl. Wij zullen dan je gegevens blokkeren voor uitwisseling.

Beëindiging / intrekking
Je kunt de ontvangst van onze nieuwsbrief op elk moment beëindigen. Dat wil zeggen: je kunt je gegeven toestemming intrekken. Hiermee vervalt tegelijkertijd je toestemming voor de verzending van nieuwsbrieven via Voyadoo als het maken van statistische analyses door Voyado. De toestemmingen voor verzending via Voyado en het maken van statistische analyses kunnen niet apart van elkaar worden ingetrokken.
Een link om de ontvangst van de nieuwsbrief te beëindigen is te vinden aan het einde van elke nieuwsbrief. Na het uitschrijven worden uw gegevens binnen 14 dagen verwijderd.

Je persoonlijke gegevens worden veilig verzonden met behulp van encryptie. Dit is van toepassing op je bestelling en klantlogin. We gebruiken het coderingssysteem SSL (Secure Socket Layer). Bovendien beveiligen we onze websites en andere systemen door technische en organisatorische maatregelen tegen verlies, vernietiging, toegang, wijziging of verspreiding van je gegevens door onbevoegde personen.

Vragen over ons privacy beleid of vragen omtrent inzage of verwijdering van jouw persoonsgegevens kan je richten aan webshop@kinglouie.nl o.v.v. Privacy beleid en persoonsgegevens.

Of per post aan:

Exota B.V.

Pedro de Medinalaan 11
1086 XK Amsterdam